Eine gute Qualität der ÖPNV- und SPNV-Dienstleistungen ist auch bei steigendem Kostendruck erreichbar. KCW entwickelt für Aufgabenträger und Verkehrsverbünde passgenau auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Instrumente zur Qualitätssteuerung.

Die Ausgestaltung kann von Detailvorgaben bis hin zu übergreifenden Anreizen in Verkehrsverträgen oder Kundenrechten reichen.

Analyse des Ist-Zustandes bezüglich Qualitätsniveau und Qualitätssteuerung

Begleitung des Auftraggebers bei der Festlegung der Qualitätsziele

Entwicklung von maßgeschneiderten Qualitätssteuerungs-Systemen (Anreize zur Steigerung der Fahrgastzahlen und Einnahmen, konkrete Zielvorgaben, Kundengarantien und Kundenrechte)

Kosten-Nutzen-Abschätzungen

Begleitung und Moderation der Entscheidungsfindung zwischen Politik, Bestellorganisationen und Unternehmen

Definition der Schnittstellen (insbesondere zu Erfüllungskontrolle und Abrechnung)

 

Entwicklung eines Qualitätssicherungssystems mit fahrgastnahen Steuerungsinstrumenten, des Datenmanagementkonzeptes sowie Implementierung des Qualitätssicherungssystems
Zweckverband Verkehrsverbund Bremen - Niedersachsen (ZVBN), 2005

Qualitätssteuerung SPNV Bayern
Bayerische Eisenbahngesellschaft, laufendes Projekt

Entwicklung eines Qualitätsmanagementsystems für den SPNV in Schleswig-Holstein und Begleitung der Verhandlungen zwischen EVU und Land/ LVS
Landesweite Verkehrsservicegesellschaft (LVS) Schleswig-Holstein und fünf Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU), 2002-2004